大年初五，年味没有散去，春运返程顶峰已然降临。京徽自愿服务总队自愿者又按时出现在北京站帮扶岗以及北京站广场。

　　春节假期气温骤降，尽管看着阳光明媚，可是有风仍是感觉冰冷。与春节前返乡潮不同，初五迎来了返京客流，每天10点半到14点也是返京旅客顶峰，此刻北京站，早已人潮涌动。拖着行李箱的旅客步履仓促，脸上写满了旅途的疲乏和对抵达目的地的巴望。出站口，更是人流密布，脚步声、行李箱翻滚声、行人攀谈声交错在一起，形成了一首共同的春运交响乐。

　　地铁D口、租借车站排起长龙。大学生自愿者在寒风中引导旅客、引导没带行李的旅客到对面进站、对有心情的旅客进行安慰、解说，有问询线路，也耐性回答，并具体告知线路。有时旅客求助自愿者怎样买地铁票，特别是外地的老年人，自愿者有求必应，辅导他们用自助机购单程票、买卡、充值、退卡等，有时年岁大旅客记不住，自愿者写在纸条或许让旅客用手机拍下来，或是用语音录下来，有聋哑人自愿者用手机做沟通，还服务中还遇到外国旅客，大学生自愿者用英语、或许翻译软件进行沟通，帮外国人购票成功，有一对外国旅客，在地铁图前停步，比画检查，大学生自愿者自动问询，得知他们要买上海虹桥火车站票，自愿者告知这里是地铁票，火车票到对面的售票厅购买，外国人说了几遍Thank you。有外地旅客问去坐什么车、去西站、南站、向阳站、大兴机场、首都机场，晚上火车，时间长邻近有没有美食，或许邻近好玩的当地，自愿者都会热心回答。有的旅客看到自愿者半吐半吞，自愿者就自动上前问询要阐明协助；有的出站旅客只知道目的地，却不知道怎样前往，自愿者便帮他们查找适宜的出行方法；有的旅客预定网约车不熟练，自愿者帮他们操作手机挑选正真合适的动身地址，看到购地铁票排队人多，自愿者就主张旅客用手机app扫码进站，有旅客求助自愿者，怎样用支付宝扫码进站，自愿者都会耐性辅导，防止旅客排长队。不少旅客说仍是北京好，有自愿者真便利。

　　岗亭帮扶岗自愿者，首要对接北京站爱心候车室的要点旅客，坐轮椅送到租借车站，还有将瞎子送到地铁进站口，接给地铁工作人员。自愿者依照流程标准服务，还会交心提示旅客外面冷，带好帽子、拉上拉链，别冻着了，旅客再三表示感谢。当看到自己协助的旅客脸上显露的笑脸抑或收到一声轻声的谢谢，感到寒风中的坚持也是值得的，在支付的一起也收成满满。

　　春运期间自愿者据守，化身旅客身边人。让旅客进京最早感触来自自愿者的暖心服务，自愿者用温馨的服务驱逐冰冷，这便是北京温度。

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