12315作为消费者维权的重要渠道，在日常发生消费纠纷之时，为众多购买的人提供了坚强的后盾。近日，记者从市市场监管局12315投诉举报指挥工作中心（以下简称市12315）了解到，今年一季度，市12315受理投诉、举报957件，其中投诉675件、举报282件，受理率100%，办结率100%，为广大购买的人挽回经济损失57.22万元。

  由统计数据能够准确的看出，受理的675件投诉中，商品类投诉336件、服务类投诉339件。食品、交通工具、通讯器材占据商品类投诉前三名，且投诉占比较大。服务类投诉热点依然集中在与日常生活紧密关联的商品和大众化服务消费上，大多分布在在餐饮住宿、修理维护、居民服务等方面。

  此外，今年一季度，市12315共受理举报282件，其中广告违背法律规定的行为和侵害消费者权益行为举报案件占比较大。广告违背法律规定的行为反映的问题最重要的包含虚假广告、夸大功效，欺诈消费者等；侵害消费者权益行为主要反映的问题包括无照经营、超出核准登记的范围经营、保健品违规销售、无证照经营等。

  食品餐饮类主要存在过期变质，经营不符合食品安全标准或要求，违法使用或者滥用食品添加剂、不开具发票、无《餐饮服务许可证》等问题。对此，市12315建议消费者通过正规渠道购买标识齐全、包装完整无损且在保质期内的食品，索取和保留好相关购物凭证，以备追溯举证。食用食品后出现不适，应立即就医并保留就医相关证明，同时拨打12315投诉举报。

  而通讯器材投诉集中在部分移动电话经营者不履行国家“三包”政策的相关规定，存在夸大故障、用旧配件冒充新配件、收取高额零件费和修理费等问题。建议消费者通过正规渠道，选择证照齐全、经营规范的经销商购买手机。遇到经销商不履行“三包”规定的情况时，凭有效票据及时拨打12315进行投诉。

  住宿服务投诉问题集中在部分酒店在顾客入住时没有提醒退房时间，也未在醒目位置做标示说明，导致退房时发生争执。或退房时因房间内物品污损或消费用品是否为本次消费而引发纠纷。对此，市12315提醒消费者，提前询问清楚退房时间，入住前检查房间的物品是否与清单所列一致，避免事后无法确定责任问题。

  修理维护大多分布在在无人维修、拖延维修或过度维修，维修价格不透明、故障屡修不好、涉嫌销售不合格配件等。对此，建议消费者购买时认真懂产品的各类信息，保留好发票、三包等凭证便于保修维权。

  居民服务及家居用品类问题主要是质量、价格、不正当竞争、售后服务等。对此，市12315提醒消费者认真审查消费合同中涉及“定金”、“订金”、预付款、违约、赔偿等重要条款，对不公平条款要提出异议，并与商家协商做修改，对已签订的合同条款涉嫌侵犯权利的行为的要及时拨打12315维权。

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